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Jeder Mensch kann etwas!
Jeder Mensch wird gebraucht!
Jeder Mensch ist gleichermaßen wichtig!
Mit Gefühl und Herz

Empathie

Aktives Zuhören


  • Vertrauen schaffen

  • interessiert sein

  • charakterlich integer sein

Neutralität

Vertraue jedem soweit du nur kannst- und gehe dabei sehr weit, bis an die Grenze.


  • a) stelle jedoch sicher, das du jederzeit erfahren wirst, ab wann dein Vertrauen missbraucht wird

  • b) stelle sicher, dass jeder Vertrauensmissbrauch gravierende und unausweichliche Folgen hat

Angleichung an Kunden


  • verbale Sprache

  • nonverbale Sprache

  • Tempo

Wertschätzung


  • nach dem Positiven suchen

  • sorgfältig zuhören und ernst nehmen

  • am Gelingen orientieren

Probleme sind Herausforderungen